高岡ケーブルネットワーク

個人情報保護方針

お客様各位


高岡ケーブルネットワーク株式会社


高岡ケーブルネットワーク株式会社(以下、当社といいます。)は、お客様の個人情報の保護および適切な取扱いが、当社にとって社会的責務であると考えております。当社は、当社が取得する個人情報を、この個人情報の保護に関するポリシー(以下、ポリシーといいます。)に基づき、適切に取扱い、保護に努めてまいります。

1.個人情報の定義

個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

  • [1]氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス、口座番号および名義、住宅の図面およびお客様に提供するサービス内容等。
  • [2]その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
  • [3]上記の情報のうち1つ、または複数を組合せることでお客様の個人を特定できる情報。

2.個人情報の取得、利用および第三者への提供

  • (1)当社は、当社のサービスを提供するために必要、かつ、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を取得します。
  • (2)お客様の個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内で、当社が利用する他、委託業務の達成に必要な範囲内で、当社が委託したものも利用できるものとします。
  • (3)当社はお客様の個人情報を、次の目的で利用します。
    • [1]お客様へのサービスの提供、サービスに関する契約の締結、工事の施工、料金請求および収納業務のため。
    • [2]お客様に対してダイレクトメール、電子メール、番組ガイド誌配送、定期訪問等によりサービスに関する各種キャンペーン等のお知らせや商品案内などを提供し、または、各種アンケート調査を実施するため。
    • [3]サービスの変更およびサービスの休廃止の通知をお客様にお届けするため。
    • [4]お客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするための苦情・相談対応業務のため。
    • [5]お客様が当社からご購入いただいた商品のアフターサービス、メンテナンス、定期点検を行うため。
    • [6]ネットワーク拡張整備、品質維持管理のため。
    • [7]お客様の個人情報の集計、分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料を作成し、サービスの向上および新規サービスの開発等を行うため。
    • [8]広告営業、番組企画および制作のため。
    • [9]人事および採用、給与業務、労務管理、採用選考のため。
  • (4) 目的外利用の必要性が生じた場合は、法令により許される場合を除き、その利用について本人の同意を得るものとします。
  • (5) 当社がお客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、料金請求に必要となる金融機関名、支店名、口座番号および名義、またはクレジットカードブランド名、番号、有効期限および名義などの個人情報を取得できなかった場合、当社はお客様に当社のサービスの一部または全部の提供が出来ない場合があります。

3.個人情報の提供先の範囲

当社では、当社が提供するサービスに関する契約約款に基づき開示する場合、もしくは以下のいずれかの場合を除き、ご本人の承諾なく第三者へ提供することはありません。

  • [1]法令に基づく場合。
  • [2]人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • [3]公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • [4]国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。
  • [5]各種オプションサービスにお申込みの場合。(必要に応じて、当該サービス供給事業者に提供します。)

4.第三者との共同利用について

当社では、サービスお申込みの際、当社が取得する個人情報を他の事業者と共同で利用させていただく場合があります。共同利用に関する事項は次の通りです。

  • (1)目的
  •  当社とKDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社が提携してKDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社が提供する割引サービス等の各種サービスの案内・提供に必要な範囲で利用します。
  •  当社とソフトバンク株式会社が提携してソフトバンク株式会社が提供する割引サービス等の各種サービスの案内・提供に必要な範囲で利用します。
  • (2)共同利用の範囲
  •  ・KDDI株式会社
  •  ・沖縄セルラー電話株式会社
  •  ・ソフトバンク株式会社
  • (3)利用項目
  •  お客様の氏名、住所、連絡先電話番号、生年月日、お客様がお申込みまたはご利用のサービスの内容、申込・提供開始・解約の日付等申込みまたは契約のステータス。
  • (4)管理責任者
  •  当社と業務提携事業者が、それぞれ自ら取扱う個人情報について、管理責任を負います。

5.お客様の個人情報の安全管理措置

  • (1)当社は、従業者に対して個人情報の保護に関する教育・啓発活動を実施する他、個人情報保護管理者を置き、お客様の個人情報の安全管理に努めます。
  • (2)当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、当社のウェブサイトの物理的、人的過失についてセキュリティの維持に努めます。
  • (3)当社は、当社が委託先との間で機密保持契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱いおよび保護を行うよう指示・監督をします。

6.お客様の個人情報の開示、利用目的の通知請求等

  • (1)当社が保有しているお客様の個人情報について、開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者への提供停止(以下、「開示等」という)の各請求をされる場合は、当社所定の書式により、当社まで直接ご請求下さい。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであることまたは正当な代理人によることが確認できた場合に限り、お客様の個人情報の開示等を行います。ただし、開示等をすることにより、次の各号のいずれかに該当する場合には、その全部または一部の開示等をしないことがあります。
    • [1]本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
    • [2]当社の権利または正当な利益を損なったり、業務の適正実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
    • [3]違法または不当な行為を助長し、または誘発する恐れがある場合
    • [4]国の安全が害される恐れ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれる恐れまたは他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被る恐れがある場合
    • [5]犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障が及ぶ恐れがある場合。
    • [6]国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して、協力する必要がある場合で、当該事務に支障を及ぼす恐れがある場合
    • [7]他の法令に違反することとなる場合
  • (2)当社が保有しているお客様の個人情報について開示等の各請求を行う場合、お客様は当社に対して次の[1]~[4]のいずれかの書類を提示、またはそのコピーを提出していただきます。更に、前(1)項の代理人には加えて[5]の手続きをしていただきます。
    • [1]運転免許証
    • [2]健康保険証
    • [3]パスポート
    • [4]その他本人の確認ができる書類
    • [5]代理人の方は、お客様からの委任状等の委任されたことを証明できるものに、[1]~[4]のいずれかの書類またはそのコピーを添付してください。また、法定代理人は、法定代理人であることを証明できる書類を提出してください。
  • (3)お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報について開示、または利用目的の通知を請求したときは、その作業に要する手数料(1件あたり1,100円(税込))を、当社からの請求後、直ちに現金または銀行振込で支払うものとします。
  • (4)前(1)~(3)項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
  • (5)お客様が、氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、料金請求に必要となる金融機関名、支店名、口座番号および名義などの個人情報の利用停止、消去を請求され、当社が当該措置を実施した場合、当社はお客様に当社のサービスの一部または全部の提供が出来ない場合があります。
  • (6)お客様からダイレクトメールの発送停止等の求めがあった場合は、当社は、その目的での個人データの利用停止に応じます。
  • (7)契約終了後の個人情報の利用
  •  当社は、お客様との契約が終了した後、2項の利用目的の実施に必要な範囲内で個人情報を利用する場合があります。

7.当社の委託先への個人情報の提供

当社が保有するお客様の個人情報の取扱いを外部業者に次の各項のとおり委託することがあります。この場合も業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督をします。

  • (1)当社が委託先に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除き、当社が保有する委託先が業務遂行上必要な個人情報を対象とします。
  • (2)当社の委託先へのお客様の個人情報の提供(以下、「業者への情報提供」という)を行う場合は、紙、電子データの伝送、電子記録媒体の引渡し、サーバーへのアクセスのいずれかの方法で行います。
  • (3)お客様より、委託先での個人情報の取扱いについて改めるようご請求があった場合、正当な理由によるご請求に限り、改善するよう委託先を指導いたします。
  • (4)前(3)項の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
  • (5)当社は以下の場合に、お客様の個人情報の取扱いを外部業者に委託します。
    •  [1]当社サービスに関する請求書の発行および発送、ダイレクトメールの発送、アンケートの発送、番組ガイド誌の発送、キャンペーン特典商品の発送、懸賞商品の発送、アンケート謝礼の発送等を行う場合。
    •  [2]当社サービスに関する説明、勧誘等を当社が業務委託する代理店が行う場合。
    •  [3]当社サービスに関する工事、工事見積もり、修理等を、当社が指定する工事業者が行う場合。
    •  [4]当社サービスに関するコールセンター業務を行う場合。
    •  [5]第三者が提供するサービスの案内や告知の実施のために、当社が委託するケーブルテレビ連盟のアプリケーションサーバー運用先を通じて、第三者に提供する場合。

8.当社のウェブサイトについて

  • (1)当ウェブサイト内には、外部のサイトへのリンクが含まれています。当社は、当ウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。
  • (2)クッキー(Cookie)等の利用
  •  当社は、お客様に対して、お客様が当社および当社の提携事業者が運営・管理するウェブサイトを閲覧した際に、クッキー情報等を取得・利用して閲覧履歴や購買履歴等を蓄積することにより、お客様の利便性向上やお客様に最適化された広告配信、有益な情報提供等を行います。
  •  なおクッキーでは、お客様がそのウェブサイトで個人情報を入力しない限り、特定の個人を識別することはできず、お客様は匿名のままです。お客様は、クッキーの受信を拒否するよう自分のブラウザに設定することもできます。
  •  ご利用のブラウザ等の設定で、クッキーの無効化によりお客様に最適化された広告の配信を停止することができます。なお、この設定を行った場合、ウェブサイト上の全部もしくは一部の機能が利用できなくなることがあります。
  •  また、クッキーの無効化設定を行ったものと異なるブラウザ等を利用した場合、OSを再インストールした場合、端末の買い替えを行った場合等には、改めてクッキーの無効化設定が必要です。

9.関係法令の遵守

当社は、お客様の個人情報に関する日本国の法令(個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律施行令、個人情報の保護に関する基本方針、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、放送受信者等の個人情報の保護に関する指針等)を遵守致します。

10.ポリシーの変更および告知

このポリシーの内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。このポリシーの最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載されている最新版、または当社の掲示板をご参照するか、あるいは12項の窓口へご請求下さい。

11.個人情報が漏洩した場合の措置

  • (1)当社は、個人情報の漏えいが発生した場合は、次の措置をとります。
    • [1]事実関係を本人に速やかに通知します。
    • [2]二次被害の防止、類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します。
    • [3]事実関係を総務省へ直ちに報告します。
    • [4]事実関係を個人情報保護委員会へ直ちに報告します。
  • (2)前(1)項の [1]および [2]の規定は、事実関係を公表するまたは本人に通知することにより、6項(1) [1]~[7]に該当する場合には、この限りではありません。

12.個人情報についての窓口

お客様の個人情報についての開示等のご請求、異議等のお申し出、または苦情、本ポリシーの内容に関するご質問等ございましたら、下記連絡先にお申し出下さい。

連絡先:高岡ケーブルネットワーク株式会社
住所:〒933-8512 富山県高岡市昭和町1-2-10
電話:0766-26-6900
メール:support @takaoka-catv.jp
https://www.tcnet.ne.jp/company/

当社は、「個人情報保護法」第37条に規定された「認定個人情報保護団体」として許可された、「一般財団法人 放送セキュリティセンター」および「電気通信個人情報保護推進センター」の「対象事業者」として登録されております。

当社の個人情報の取り扱いについて疑問等が残り、ご相談が必要な場合は次の窓口までご連絡ください。

放送サービスに関するお問合せ
一般財団法人放送セキュリティセンター内
個人情報保護センター
URL:<https://www.sarc.or.jp/hogo/soudan/kaiketu.html>

インターネットサービスに関するお問合せ
一般財団法人日本データ通信協会 電気通信個人情報保護推進センター
電話:03-5907-3803
URL:<https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho>

13.個人情報の破棄

当社は、個人情報の利用目的が達成された場合や、法令で定められた保存期間が経過した場合には、速やかに個人情報を適切な方法で廃棄・消去いたします。

破棄方法:紙媒体に保存された個人情報はシュレッダー等を用いて復元不可能な形で処分します。
電子媒体に保存された個人情報は、データの完全削除、または物理的な破壊により、情報が再生不可能な状態にします。