よくあるＱ＆Ａ
ケーブルプラス電話 Ｑ＆Ａ
◆料金関係
| Q | 料金はどのように請求されるのですか |
| A | 毎月の請求につきましては、当社高岡ケーブルネットワークからのご請求となります。 |
◆サービス関係
| Q | ケーブルプラス電話を利用するには、パソコンが必要ですか |
| A | パソコンをお持ちでなくても、ケーブルプラス電話はご利用いただけます。 |
| Q | 電話のかけ方は （ダイヤルのやり方） |
| A | 通常のダイヤル方法と変わりません (1)ISDN特有のダイヤル方法（*を付けてダイヤルする等）ではご利用いただけません。 (2)相手先電話番号に事業者識別番号（0033等）を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。 |
| Q | どのような付加サービスを提供するのですか |
| A | ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスをご提供しております。 ○割込通話（キャッチホン） ○発信番号表示（ナンバー・ディスプレイ） ○番号通知リクエスト（ナンバー・リクエスト） ○割込番号表示（キャッチホン・ディスプレイ） ○迷惑電話撃退（迷惑電話おことわりサービス） ○着信転送（※1） ○KDDI電話 auで着信確認（※2） ※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。 ※2：着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。 全通知、無応答（話中含む）、通知なしから選択いただけます。 設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。 ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください |
| Q | 電話番号の指定はできますか |
| A | 番号ポータビリティーをご利用になられない場合は、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供いたしますが、電話番号の指定はできません。 |
| Q | サービス利用に必要なものは （機器類） |
| A | ケーブルプラス電話ご利用に必要な宅内機器（電話機能付きケーブルモデム）をご用意します。 機器のご利用料金は月額利用料に含まれます。 当社にて設置・撤去工事を行います。 |
| Q | 通話明細サービスはありますか |
| A | 通話明細はインターネット上からご確認いただけます。 なお、ご希望者に月額105円(税込)で紙面による通話明細を提供します。 ※ KDDIからお客様(契約者)に直接送付します。 |
| Q | 電話機を交換する必要はありますか?専用の電話機は必要ですか |
| A | 必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます |
| Q | いままでのNTTの電話番号は使えるのでしょうか |
| A | 番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。 ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。 (1)現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。 (2)NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。 (3)現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。 ※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。 ※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。 2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。 |
| Q | 災害伝言ダイヤル(171)は利用できますか |
| A | ご利用いただけます。(有料:8円(税込8.4円)/1分) |
| Q | 品質などは問題ありませんか |
| A | ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。 従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能となっています。 |
| Q | ダイヤルQ2への接続はできますか |
| A | ご利用いただけません。 |
| Q | 公営ギャンブルの電話投票は利用できますか |
| A | 通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)などの影響によりご利用いただけないことがあります。 |
| Q | 通信カラオケ機器は利用できますか |
| A | 通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)等の影響によりご利用いただけないことがあります。 |
| Q | 現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか |
| A | NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。 新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。 |
| Q | ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが |
| A | ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御)、信号監視通信サービス (警備会社など) などはご利用いただけなくなります。 これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。 利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。 |
| Q | プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機で も使えますか |
| A | はい、ご利用いただけます。 |
| Q | IP電話 (「050」) へかけられますか |
| A | ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。 |
| Q | 「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか |
| A | ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。 天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番地域までの通話料がかかります)。 |
| Q | 110番や119番はかけられるのですか |
| A | ご利用いただけます。また「118」 (海上保安庁) への通話もできます。 |
| Q | FAX、モデム通信は利用できますか |
| A | FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。 ※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります ※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。 ※ 信号監視通信サービスなど (警備会社など) はご利用いただけません。 |
| Q | フリーダイヤルにはかけられますか |
| A | フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。 ただし、一部発信できない番号があります。 |
| Q | 停電の時にケーブルプラス電話は使えるの |
| A | 停電の場合はご利用いただけません。 |
◆お申込み関係
| Q | 電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか |
| A | ハローページ（個人名編）のみ可能です。 お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。 電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名で、 ハローページ(個人名編)への掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。 |
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| A | 区分はございませんが、ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名で、かつ個人名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編)のみの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。 |
| Q | NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか |
| A | NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。 1.NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。 2.NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本(連絡先:116)にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。 |
| Q | NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか |
| A | 現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。 なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。 ※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。 ※ 電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。ケーブルテレビ会社、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。 お客様自身でお手続きを行なってください。 |
| Q | 現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか |
| A | ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。 ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。 |
| Q | 今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか |
| A | マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。 また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります (かけどくパックなど一部除く)。 ※ご注意: 現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。 |
| Q | 一般加入電話は解約するべきでしょうか |
| A | A 今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。 電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身で、NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。 当社あるいはKDDIでは代行しませんのでご注意ください。 ※ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございますので、必要に応じ NTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います) |
